سياسة الاستبدال والإسترجاع

استبدال المنتجات

الشروط العامة:

• يحق للمستهلك استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون سليمة وغير مستخدمة.
• يجب على المستهلك دفع تكاليف الشحن في حالات الاستبدال العادي، أما في حال وجود عيوب أو خطأ من جانب المتجر، يتحمل المتجر تكاليف التعويض والشحن.

الحالات المستثناة:

1. المنتجات المصممة حسب طلب العميل أو المواصفات المخصصة.
2. المواد الرقمية مثل البرامج أو الأقراص المدمجة المستخدمة.
3. الصحف، المجلات، الكتب أو أي مؤلفات تم استخدامها.
4. المنتجات التي تضرّت بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة من قبل المستهلك.

آلية الاستبدال:

• تقديم طلب الاستبدال عبر المنصة أو التواصل مع خدمة العملاء.
• معاينة المنتج من قبل المتجر للتأكد من حالته قبل الاستبدال.



استرجاع المنتجات

الشروط العامة:

• يمكن فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وسليم.
• يتحمل المستهلك تكاليف الاسترجاع العادي، وفي حال وجود عيوب أو خطأ من جانب المتجر، يتم التعويض عن كامل تكلفة المنتج والشحن.

الحالات المستثناة:

1. المنتجات المخصصة حسب طلب المستهلك.
2. المواد الرقمية، البرامج، الأقراص المدمجة المستخدمة.
3. الصحف والمجلات والكتب المستخدمة.
4. المنتجات التالفة نتيجة سوء حيازة المستهلك أو الإهمال.

آلية الاسترجاع:

• تقديم طلب الاسترجاع عبر المنصة أو التواصل مع خدمة العملاء.
• المعاينة والتأكد من سلامة المنتج قبل قبول الاسترجاع.